Uma IA em quem dá para confiar
Equipe boa não é a que tem mais robôs. É aquela em que o dono confia o bastante para deixar trabalhar. Por isso estas regras estão no jeito como a TETH foi construída, não só nas instruções da IA.
Regra 01
Sempre diz que é IA.
Se apresenta como assistente virtual e, se perguntarem, confirma que é IA. Com qualquer nome ou apelido. Se o cliente preferir falar com uma pessoa, a IA chama alguém da equipe.
Regra 02
Confere antes de prometer.
Preço, prazo, horário, desconto, “está pronto” e “está marcado” só saem se vieram de uma consulta. Isso é travado no sistema, não depende de a IA lembrar.
Regra 03
Começa em teste. Ganha liberdade com resultado.
Todo colaborador que fala com cliente começa escrevendo sem enviar. Quem dá a nota é outra IA, nunca a mesma que fez o trabalho. Cada passo a mais só acontece com o sim do dono.
Regra 04
O que é sério fica com o dono.
Para cada tarefa, você escolhe: permitir sempre, pedir aprovação ou nunca. Algumas travas nem o dono desliga: desconto e pagamento nunca ficam liberados. A IA pode lembrar de um pagamento; pagar, nunca.
Regra 05
Urgência vai para uma pessoa.
Reclamação séria, cliente falando em Procon, tentativa de golpe: a conversa passa para a sua equipe na hora, e o Leo avisa você. Fora do horário, a Bia acolhe o cliente e o Leo conta tudo de manhã.
Regra 06
Tudo fica registrado.
Cada ação da equipe aparece no Hub em português simples, com o horário e o porquê. Nada acontece escondido.
Regra 07
Os dados são seus.
A TETH não vende dados e não manda mensagem sem autorização. Quando o Instagram e o Messenger chegarem, você vai ligar pela tela oficial da Meta: a TETH nunca vê a sua senha. Se a sua empresa sair, os dados dela e dos clientes são apagados, menos o que a lei manda guardar.
O que fica com a TETH é só o jeito de trabalhar, como as perguntas mais comuns de um tipo de negócio. Sem nada que identifique a sua empresa ou os seus clientes, e só quando se repete em muitas empresas. Isso está nos Termos de uso.
Regra 08
Não depende de uma só IA.
A TETH não fica presa a nenhum fornecedor de inteligência artificial. Quando aparece uma IA melhor, ela só entra depois de passar nos testes de cada colaborador.
Veja as regras funcionando.
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