Uma empresa grande tem estas áreas
A sua começa com a atendente e o gerente. As outras vão chegando, e você contrata só as de que o seu negócio precisa.
Cada função vem com o desenho e a cor dela. A Bia e o Leo já vêm com nome; no Hub, você pode trocar.
Regras que valem para todos.
Uma por uma.
Toque numa função para ver o que ela faz e o que nunca faz.
Gerente · vem com o nome Leo, que você pode trocarCuida do negócio e fala com o dono.disponível
O dono de empresa pequena faz tudo sozinho e não tem quem acompanhe o negócio inteiro. O Leo é o gerente que nunca coube na folha de pagamento.
O que faz
- Resumo das 8h, começando pelo que precisa de você
- No máximo três decisões por dia, com botões
- Reunião de segunda e extrato de domingo
- Responde “quanto vendi?” e “quem não pagou?”
Nunca
- Puxa conversa com os seus clientes (só manda os lembretes que você aprovou)
- Age sem o seu sim no que é sério
Atendente · vem com o nome Bia, que você pode trocarAtende todo mundo, na hora.disponível
A mensagem sem resposta é a venda que vai para o concorrente, principalmente fora do horário.
O que faz
- Responde na hora, 24 horas
- Tira dúvidas com preço e horário conferidos
- Passa para uma pessoa quando deve
- Desconfia de golpe e avisa você
Nunca
- Inventa preço, prazo ou desconto
- Dá diagnóstico de saúde, de defeito ou jurídico
- Esconde que é IA
Vendas e pós-vendaVende e faz o cliente voltar.em breve
O pequeno negócio perde mais venda por esquecimento do que por preço: o orçamento que ninguém retomou, o cliente que não voltou.
O que faz
- Retoma orçamento parado
- Chama de volta o cliente sumido
- Depois da venda, pergunta “deu tudo certo?”
- Pede avaliação no Google
Nunca
- Manda mensagem para quem não autorizou
- Dá desconto sem você
- Insiste com quem pediu para parar
Operações e qualidadeFaz o trabalho acontecer.em breve
Todo negócio entrega alguma coisa, e o cliente quer saber em que pé está sem precisar perguntar.
O que faz
- Acompanha o trabalho do começo ao fim: serviço, pedido, entrega
- Avisa “ficou pronto”
- Cobra o que está parado
- Cuida da garantia e do retrabalho
Nunca
- Dá diagnóstico técnico sem a pessoa responsável
- Aprova garantia sem você
AgendaMarca, confirma e preenche os buracos da agenda.em breve
Cliente que falta é horário perdido, e quase todo negócio tem horário marcado.
O que faz
- Marca e confirma na véspera
- Remarca quem faltou
- Encaixa na desistência
- Organiza a agenda de cada pessoa da equipe
Nunca
- Marca fora do horário de funcionamento
- Passa por cima de um horário ocupado
FinanceiroCuida do dinheiro que entra e sai.em breve
O dono sabe quanto vendeu, mas raramente sabe quanto sobrou, quem deve e quando o caixa vai apertar.
O que faz
- Mostra quem deve e o que vence
- Confere o que caiu na conta
- Lembra as contas a pagar
- Mostra o fluxo de caixa e a margem
Nunca
- Paga, transfere ou reembolsa
- Dá desconto sem você
Marketing e reputaçãoTraz cliente novo e cuida da reputação.em breve
Sem divulgação não chega cliente novo, e o pequeno negócio não tem agência.
O que faz
- Posts e campanhas
- Promoções para quem aceitou receber
- Datas comemorativas
- Avaliações e reclamações públicas
Nunca
- Publica sem a sua aprovação
- Manda propaganda para quem não autorizou
Segurança cibernéticaProtege a empresa de ataques e vazamentos.em breve
Golpe, senha fraca e servidor esquecido custam caro, e a empresa pequena quase nunca tem quem olhe por isso.
O que faz
- Testa a segurança dos computadores, dos servidores e da rede
- Confere firewall, senhas, cópias de segurança e atualizações
- Cuida da parte técnica da LGPD: quem acessa o quê e onde os dados ficam guardados
- Mostra o que está aberto e como fechar, em português simples
Nunca
- Testa qualquer coisa sem a sua autorização
- Mexe nos sistemas sem o seu sim
- Guarda ou passa adiante as senhas da empresa
Compras e estoqueCompra e cuida do estoque.mais adiante
Produto que falta é venda perdida. Produto parado é dinheiro parado.
O que faz
- Avisa o que está acabando e o que está parado
- Cota com fornecedores
- Lembra quando comprar
Nunca
- Fecha compra ou paga fornecedor sem você
FiscalCuida do imposto e fala com o contador.mais adiante
Imposto é a parte que o dono menos entende, e a reforma tributária vai mudar muita coisa nos próximos anos.
O que faz
- Mostra o imposto de cada venda
- Explica a reforma em português simples
- Avisa os prazos
- Organiza os documentos para o contador
Nunca
- Substitui o contador
- Sugere fugir do imposto
PessoasCuida da equipe humana.mais adiante
Contratar, treinar e acompanhar gente toma um tempo que o dono não tem.
O que faz
- Anúncio de vaga e primeira triagem de currículos
- Treinamento da equipe
- Escala, férias e documentos
Nunca
- Decide contratar ou demitir
Contratos e LGPDCuida dos contratos e da parte jurídica da LGPD.mais adiante
O pequeno negócio trabalha sem contrato e sem cuidar dos dados dos clientes, até o dia em que isso vira problema.
O que faz
- Modelos de contrato, garantia e orçamento
- Cuida dos pedidos de “apague meus dados”
- Diz o que precisa ir para um advogado
Nunca
- Assina nada
- Dá parecer no lugar de um advogado
NúmerosTransforma números em respostas simples.mais adiante
O dono tem os dados, mas não tem tempo de olhar planilha.
O que faz
- Responde “qual dia mais vende?”
- Responde “qual produto dá mais lucro?”
- Compara com negócios parecidos, sem expor ninguém
Nunca
- Inventa ou arredonda número para parecer melhor
DesignFaz as artes.mais adiante
A aparência vende, e o pequeno negócio não tem designer.
O que faz
- Artes para posts e promoções
- Cardápio, cartão e catálogo
Nunca
- Usa marca ou imagem de outra empresa
- Publica sem a sua aprovação
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